Términos de Garantía

Garantía

Con más de 25 años de experiencia en la venta, reparación y mantenimiento de turbocompresores, nuestra empresa garantiza que todos los trabajos son realizados por especialistas altamente cualificados y experimentados, utilizando tecnologías y materiales modernos.

Cada producto que suministramos se somete a pruebas exhaustivas. Esto significa que puede confiar en la calidad de los turbocompresores y productos adquiridos con nosotros.

BR Turbo (Bane Roco OÜ) ofrece una garantía de 24 meses para los turbocompresores.

El período de garantía puede variar según la región de venta y se especifica en las condiciones de garantía vigentes en cada país.

Condiciones de garantía

Partes contratantes

El contrato de garantía se celebra entre BR Turbo (Bane Roco OÜ) y el comprador del producto adquirido a BR Turbo o a un distribuidor autorizado.

Condiciones generales de validez de la garantía

La garantía es válida únicamente si el turbocompresor adquirido a BR Turbo (Bane Roco OÜ) está correctamente instalado y se utiliza en un vehículo con un motor de combustión interna y sus sistemas en perfecto estado técnico (incluidos los sistemas de combustible, EGR y escape). BR Turbo (Bane Roco OÜ) no se hace responsable de los defectos causados por factores externos, incluidos, entre otros:

• ausencia, nivel bajo, cantidad insuficiente o contaminación del aceite del motor;
• cualquier impacto mecánico que provoque daños visibles en el turbocompresor o en sus componentes;
• superación del régimen máximo permitido del motor;
• fallos en el sistema de lubricación del motor, incluidos conductos de aceite bloqueados, canales de aceite obstruidos, válvulas de regulación defectuosas o bomba de aceite averiada;
• presión de aceite baja, inexistente o no conforme a las especificaciones del fabricante;
• entrada de contaminantes o cuerpos extraños en el sistema de lubricación del motor;
• daños en el sistema de admisión, sus manguitos, la carcasa del filtro de aire o el intercooler;
• desgaste de los inyectores;
• fallos del sistema EGR;
• obstrucción del filtro DPF y o del catalizador;
• fallos de componentes electrónicos o mecánicos del sistema de sobrealimentación que no pertenecen al turbocompresor;
• sobrecalentamiento de las paletas o temperaturas EGT excesivas que no cumplen con las especificaciones del fabricante del vehículo.

Modificaciones del vehículo

Si el vehículo ha sido modificado para aumentar la potencia sin informar a BR Turbo (Bane Roco OÜ), la garantía podrá ser limitada o rechazada si se determina que dichas modificaciones han sido la causa del fallo.

Obligaciones de garantía de BR Turbo

Si durante el período de garantía se detectan defectos de fabricación debidos a deficiencias de material o mano de obra, BR Turbo (Bane Roco OÜ) reparará el turbocompresor de forma gratuita o lo sustituirá por uno equivalente.

Período de garantía

El período de garantía para los turbocompresores es de 24 meses a partir de la fecha de venta. La garantía solo es válida si se cumplen todas las condiciones de garantía. Si, durante una inspección, BR Turbo (Bane Roco OÜ) determina que no se han cumplido las condiciones de instalación o garantía, la reclamación de garantía será rechazada.

La garantía quedará anulada si se determina que:

• no se han respetado las instrucciones de uso o instalación prescritas por el fabricante;
• el turbocompresor ha sido reparado fuera de BR Turbo (Bane Roco OÜ) y se demuestra que dicha reparación ha causado el defecto;
• el turbocompresor ha sido desmontado, inspeccionado, reparado o modificado estructuralmente por el cliente o por terceros;
• existen indicios de intervención no autorizada o de reparación propia que hayan afectado al funcionamiento del producto;
• no se ha respetado el procedimiento de instalación;
• el cliente se niega o no puede proporcionar los datos de diagnóstico solicitados y la información sobre la eliminación de la causa raíz del fallo antes de la instalación del turbocompresor suministrado por BR Turbo (Bane Roco OÜ);
• el turbocompresor ha sido instalado sin la cualificación adecuada y el defecto ha sido causado por una instalación incorrecta.

No cubierto por la garantía

• daños mecánicos en el turbocompresor o en sus piezas y componentes;
• daños causados por la entrada de objetos extraños en el turbocompresor;
• daños causados por falta de lubricación o uso de aceites o combustibles inadecuados;
• daños derivados del uso de piezas o materiales no aprobados por el fabricante;
• materiales de consumo y de montaje y piezas con vida útil limitada que no forman parte del turbocompresor;
• el turbocompresor no está cubierto por la garantía en ausencia de mantenimiento periódico del vehículo, incluido el cambio de aceite del motor y del filtro de aceite.

Procedimiento de reclamación de garantía

1. Métodos de presentación de la solicitud

La solicitud de garantía se acepta únicamente:

• en formato digital a través del formulario de garantía específico en https://brturbo.es/warranty,
• o en formato papel rellenando el formulario de garantía en un punto de venta de BR Turbo (Bane Roco OÜ) (enlace PDF).

Sin un formulario de garantía completamente cumplimentado (digital o en papel), el turbocompresor no será aceptado para su evaluación en garantía.

2. Información requerida

Si el turbocompresor ha sido instalado, el solicitante debe proporcionar:

• nombre y apellidos;
• datos de contacto (teléfono, correo electrónico);
• indicación de si el solicitante es una persona jurídica y nombre de la empresa;
• número de pedido;
• número del turbocompresor o de la pieza;
• fecha de instalación y lectura del odómetro en el momento de la instalación;
• fecha de desmontaje y lectura del odómetro en el momento del desmontaje;
• VIN del vehículo, marca, modelo, año de fabricación, potencia (kW), tipo de combustible;
• quién realizó la sustitución (nombre de la empresa o taller);
• confirmación del cambio de aceite antes de la instalación;
• confirmación del diagnóstico del motor y de la identificación de la causa del fallo del turbocompresor anterior;
• información sobre una posible reprogramación del motor;
• descripción del problema.

Si el turbocompresor no ha sido instalado y el defecto se ha detectado antes de la instalación, el solicitante debe proporcionar:

• nombre y apellidos;
• datos de contacto (teléfono, correo electrónico);
• indicación de persona jurídica y nombre de la empresa;
• número de pedido;
• número del turbocompresor o de la pieza;
• descripción del defecto detectado;
• fotografías adjuntas.

3. Envío del producto para inspección

El envío del turbocompresor para la inspección en garantía corre a cargo del comprador. Si la inspección confirma un caso de garantía, BR Turbo (Bane Roco OÜ) reembolsará los gastos de transporte debidamente documentados.

Tras la confirmación de la solicitud de garantía, el cliente deberá enviar el turbocompresor a BR Turbo (Bane Roco OÜ), Betooni tn 11E, 13816 Tallin, para la inspección en garantía dentro de un plazo de 10 días laborables desde la recepción de la notificación.

Si el producto no se envía dentro del plazo indicado y el cliente no proporciona una justificación válida del retraso, la solicitud se considerará retirada por el cliente y el procedimiento de garantía quedará cerrado.

4. Inicio de la inspección de garantía

La inspección de garantía y las acciones posteriores de BR Turbo (Bane Roco OÜ) comienzan únicamente después de la recepción física del turbocompresor devuelto.

Tratamiento de datos personales

Al presentar una solicitud de garantía, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales con el fin de revisar la reclamación y cumplir con las obligaciones de garantía. La información detallada sobre el tratamiento de datos está disponible en la política de privacidad.

Recomendaciones de uso

• Utilice únicamente juntas y componentes de montaje de alta calidad de fabricantes de confianza;
• El turbocompresor debe instalarse en talleres con técnicos cualificados y experimentados y con el equipamiento adecuado;
• Después de arrancar el motor, déjelo funcionar al ralentí para generar una presión de aceite suficiente;
• Después de una conducción dinámica, en ciudad o carretera, no apague el motor inmediatamente, déjelo funcionar al ralentí;
• Evite el funcionamiento prolongado al ralentí;
• No presione el pedal del acelerador al arrancar o antes de apagar el motor;
• Realice regularmente el mantenimiento programado del vehículo, incluido el cambio de aceite del motor, del filtro de aceite y del filtro de aire;
• Realice el mantenimiento del motor de forma regular.